8月31日，淄博高新区政务服务“才智咨询”体系上线发动典礼在高新区行政批阅服务局举办，标志着高新区在深化打造大数据驱动、跨部分协同的智能化咨询服务新形式方面迈出跨越式一步。往后市民如有高新区政务服务事项需求咨询，可拨打“8080580”， 该热线小时“无时差、全智能”的标准化咨询服务。

　　据淄博高新区行政批阅服务局副局长刘力介绍，该体系按政务服务事务领域进行模块分类，每个模块依据高频事项窗口常见咨询问题修改相应的问答层级，并把“8080580”作为对外一致号码，设置8个AI机器人坐席，对高频处理事项选用“主动语音辨认、主动抓取词汇、智能语音回复”的形式进行主动答复，市民还可经过短信接纳的网址进入后台大众号进行问题答案的具体了解，保证“一个来电、多种支撑”。体系上线后，高新区将使用立体化融媒体宣扬、短信推送、微信推行、大众号推行等方法，对服务号码进行广泛宣扬，让市民熟知，力求在全省首先建成政务服务的“热心智能专线小时“随时答复”

　　据了解，现在高新区政务服务大厅约40%的作业量来自于市民咨询，常常存在窗口电话占线分钟，等候半小时”。咨询途径的单一、咨询答复的不一致等问题导致就事市民的不满时有发生。为实在处理高新区政务服务咨询中咨询事务量大、咨询号码多而杂、咨询回复不标准、无法完成24小时咨询服务等问题，高新区从大众需求动身，在全市首先展开政务服务“才智咨询”变革，体系上线后完成“一号咨询、三级导入”，将为就事大众供给24小时“无时差、全智能”的标准化咨询服务，让大众愈加便利、方便、全面、高效的承受咨询服务，作为淄博甚至山东创始的服务变革事项，具有活跃的实际使用效果和推行效果。

　　“作为变革牵头部分，高新区行政批阅服务局将以才智咨询体系上线作为新的起点，不断完善提高体系功用，以优异的变革效果叫响高新服务、跑出高新速度、出现高新功率，为高新区三区一窗口建造和营商环境优化再立新功。”高新区行政批阅服务局党组书记王军表明。

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